O ser humano é carente por natureza e gosta de compartilhar suas alegrias e frustrações. Mas quando a frustração ultrapassa os limites da chateação e ganha ares de danos morais ou financeiro, o consumidor bota a boca no trombone nas redes sociais, como já vimos no caso de Oswaldo Borelli e sua Brastemp no YouTube.
No Brasil, há uma rede específica para as queixas desses consumidores: o Reclame Aqui. Sem pagar nada, apenas preenchendo corretamente um formulário, o usuário publica sua insatisfação e obtém respostas da empresa pela qual se sentiu lesado. O consumidor também tem acesso às queixas registradas por outros usuários e pode fazer sua própria avaliação de cada marca, produto ou serviço. Além disso, é possível fazer uma comparação entre empresas do mesmo segmento, a fim de medir o número de reclamações e soluções apresentadas. Abaixo, um exemplo de comparação feita entre as empresas de cosméticos Natura, O Boticário e Avon:
Em alguns casos, a resposta da empresa pode ser mais rápida quando sua marca é exposta na rede. É uma alternativa :)
Também chamada de One For One Movement, a campanha One Day Without Shoes surgiu quando o americano Blake Mycoskie visitou a Argentina, em 2006, e encontrou muitas crianças descalças pelas ruas. Claro que esta não devia ser a única necessidade delas, mas foi a que mais chamou a atenção do turista. Ao voltar para sua terra natal, Mycoskie fundou a Toms, uma empresa com a seguinte meta: a cada par de sapatos vendido, um novo par seria doado a uma criança necessitada. No mesmo ano, meses depois, Blake retornou a Argentina com nada menos que 10 mil pares de sapatos para serem distribuídos às crianças descalças, graças às compras de seus clientes.
Com as mídias sociais, o movimento cresceu e ganhou adeptos pelo mundo todo. Entusiastas organizam seu “um dia sem sapatos” em suas comunidades e mobilizam pessoas a participarem, enviando vídeos e fotos para o site da empresa. Esta disponibiliza e amplia sua atuação na rede, com página no Facebook e divulgação das ações em diversos países pelo Twitter.
Enquanto a Toms produz em 3 países, pares de sapatos são doados em nada menos que 23 países. Crianças da Guatemala e da Etiópia estão entre as beneficiadas. Em seu site, a Toms disponibiliza seu giving report, onde consta que até setembro de 2010 foram doados 1 milhão de pares de sapatos.
Agora deixo a pergunta: como será trabalhar em uma empresa cujo selo de qualidade é o que chamam de 100% de felicidade garantida?
Veremos adiante sobre empresas que satisfazem seus colaboradores nem sempre com incentivos financeiros, mas com ações como esta.
