O primeiro caso é o de Oswaldo Borelli, consumidor que comprou uma geladeira da Brastemp e passou por uma série de transtornos com o serviço de atendimento ao cliente. Foram 3 meses sem ter sua geladeira funcionando por um problema técnico, que se estendeu até o SAC. Assista à ação de Borelli na internet e veja logo abaixo uma breve análise:
No YouTube, seu vídeo está no ar desde 20 de janeiro de 2011 e teve mais de 810 mil visualizações e 128 comentários no canal, onde há 169 inscritos. Mas estes são os dados de apenas um canal, portanto desprezamos aqui outros usuários que tenham baixado o vídeo e feito upload em seus próprios canais.
No Twitter, em um período de pouco mais de dois anos, Oswaldo Borelli alcançou 4.002 seguidores, o que lhe conferiu o status de networker (ou engajador), perfil que se conecta com as pessoas certas e compartilha informações importantes para elas, além de ter um público influente.
No Facebook, Borelli tem cerca de 500 amigos em seu perfil pessoal.
Oswaldo Borelli é procurador do Departamento de Águas e Energia Elétrica (DAEE) de Santana da Parnaíba e é formado em Direito pelo Mackenzie.
