O ser humano é carente por natureza e gosta de compartilhar suas alegrias e frustrações. Mas quando a frustração ultrapassa os limites da chateação e ganha ares de danos morais ou financeiro, o consumidor bota a boca no trombone nas redes sociais, como já vimos no caso de Oswaldo Borelli e sua Brastemp no YouTube.
No Brasil, há uma rede específica para as queixas desses consumidores: o Reclame Aqui. Sem pagar nada, apenas preenchendo corretamente um formulário, o usuário publica sua insatisfação e obtém respostas da empresa pela qual se sentiu lesado. O consumidor também tem acesso às queixas registradas por outros usuários e pode fazer sua própria avaliação de cada marca, produto ou serviço. Além disso, é possível fazer uma comparação entre empresas do mesmo segmento, a fim de medir o número de reclamações e soluções apresentadas. Abaixo, um exemplo de comparação feita entre as empresas de cosméticos Natura, O Boticário e Avon:
Em alguns casos, a resposta da empresa pode ser mais rápida quando sua marca é exposta na rede. É uma alternativa :)
